公司联系方式

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服务体系
n  服务理念
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n  运维服务体系
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n  服务内容
 

软件故障诊断处理

为客户诊断软件故障并及时处理,保障客户软件正常使用。

系统恢复

确保系统崩溃后能够尽快恢复,定期进行程序和数据备份。

使用指导

远程对客户进行功能使用培训,保障客户正常使用系统。

数据维护

针对客户操作错误引起系统故障问题或数据出错,提供数据维护和修复服务,保障系统正常运行。

系统远程监测

针对异常宕机的系统进行邮件报警,为异常宕机的系统制定应急启动策略,并排查处理。

服务器远程监测

监控服务器的运行状况,侦测磁盘、内存、CPU等使用量,当使用率超过阈值时,以邮件方式进行预警。

数据库监控

监控数据库健康状态和性能状态,并能在数据库偏离设定的正常运行阀值(如数据库宕机、连接异常、进程异常、复制异常、复制延迟) 时发送告警邮件,通知到管理人员进行处理。

用户培训

软件应用培训、系统管理员培训、信息化技术培训。

现场巡检

现场沟通系统使用情况,收集问题并制定处理办法;现场调研客户新需求,跟踪并反馈解决方案。

系统运维报告

定期提供系统维护报告,内容包括期间问题关闭率、问题处理过程以及遗留问题说明。

客户回访

定期进行电话回访,了解软件使用情况,主动收集客户在软件使用过程中的问题。

项目资料管理

为客户建立项目资料中心,协助客户管理项目过程资料及验收资料。

 

 
n  服务方式
  

24小时服务热线

我公司为客户提供24小时响应的服务,并为服务工程师配备专用手机电话,确保24小时开机,及时响应客户的问题。

现场技术支持

对于严重故障导致系统不能正常运行,通过电话或者远程方式无法解决的,我公司将派出服务工程师到用户现场解决问题。在远程无法处理故障的情况下,对于设立本地办事处的地点,服务工程师将在故障发生后4小时内赶到现场;对于未设立本地办事处的地点,服务工程师将在24小时内赶到现场。

远程登录诊断

对于用户遇到的系统调试问题,服务工程师或专家可以通过远程登录到用户系统上来查看问题所在,并指导用户排除故障。

在线服务中心

为保证各项管理流程得到有效的执行,我公司通过在线服务中心对所有故障处理过程进行有效跟踪。用户也可以通过该系统对服务质量向客服中心进行投诉,客服中心将会按照投诉处理流程对问题进行处理,给予满意的答复。

投诉

02883202027-802 Customerservice@comsys.net.cn