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服务体系
服务体系

一、服务宗旨

用户至上,以人为本;主动服务,极速反应;耕耘IT,服务教育

二、服务方针

专业细致,随需应变;关注细节,重视过程;精益求精,追求卓越

三、服务范围

康赛公司服务范围是遵循国际先进的服务理念,结合教育行业特征,在众多项目服务基础之上总结的一套满足客户需求、实现客户价值的流程标准,其核心思想是“方案-实施-培训-运维”四步链环,形成一个渐进、循环、规范的闭环生态。

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四、实施流程规范

康赛公司实施流程规范是一个包括现状分析、蓝图规划和实施计划的过程。通过规范方案、制定标准、实施标准,达到协调和统一,以获得最佳秩序和效益的过程。

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五、质量保证体系

康赛服务质量管理体系依托于成都康赛信息技术有限公司各项管理制度,自上而下的建立了标准服务流程、服务质量监督检查体系,形成了严格的服务考核机制,进而实现了动态的管理机制,通过循环往复地运行来保证服务质量。

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六、服务体系模型

  • 问题数量和准确度对照
  • 用户满意度调查
  • 需求质量评价回访
  • 0时间窗口响应客服诉求
  • 半工作日内制定解决办法机制

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